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Mon compte

Comment créer un compte client ?

Avoir un compte Plazzart est indispensable pour acheter des pièces sur le site, poser des questions sur un objet ou créer des alertes en fonction des objets que vous recherchez !

Vous pouvez vous connecter grâce à votre compte Facebook ou créer un compte client comme suit :

Cliquez sur le bouton « Inscription » en haut à droite.
Renseignez votre adresse mail puis cliquez sur « Créez votre compte »
Renseignez un mot de passe, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur « Création de mon compte ».

Un mail de confirmation est alors envoyé sur l'adresse mail renseignée - Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur « Connexion » puis sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
Renseignez l'adresse mail associée au compte client.
Cliquez sur le lien qui vous a été envoyé par mail et renseignez un nouveau mot de passe - Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.

Comment modifier l’adresse mail de mon compte client ?

Pour modifier l'adresse mail associée à votre compte client :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Profil »
Cliquez sur l'encart « Mail » et enregistrez votre nouvelle adresse.

Comment modifier les coordonnées associées à mon compte client ?

Pour modifier les coordonnées associées à votre compte client :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Profil »
Modifiez vos coordonnées et cliquez sur « Enregistrer » pour les sauvegarder

Comment gérer mes abonnements aux newsletters Plazzart ?

Plazzart vous tient régulièrement informés des nouveaux objets présents sur la plateforme. Nous mettons à disposition deux newsletters Plazzart :

La Newsletter "Objet de la semaine" : Cette newsletter envoyée en début de semaine met en avant un objet d'exception actuellement en vente sur le site. Elle met généralement en avant deux ou trois autres objets qui sont en lien direct avec le premier.

La Newsletter "Sélection Plazzart" : Cette newsletter envoyée en fin de semaine met en avant plus d'une dizaine d'objets selon des thèmes choisis. Natures mortes, colliers, nus ou autre, nous sélectionnons des œuvres en vente sur le site pour les promouvoir.

Pour gérer vos newsletters :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Newsletters »
Cochez les newsletters que vous souhaitez suivre.

Pour se désinscrire :

Connectez-vous à votre compte client
Onglet « Newsletters »
Décochez les newsletters que vous ne souhaitez plus suivre.

Comment être alerté(e) de nouveaux objets ?

En fonction de vos préférences, Plazzart vous alerte des nouveaux objets mis en ligne !

Vous avez la possibilité de recevoir des alertes selon :

une catégorie (ex : Art moderne)
un type d'objet (ex : lithographie)
un objet en particulier (ex : Pierre SOULAGES - Sérigraphie n°16, 1981 - Sérigraphie originale signée)

Pour vous abonner aux alertes :

Connectez-vous sur votre compte client.
Lorsque vous naviguez sur la plateforme, cliquez sur les boutons « Suivre cette catégorie » ou « Créer une alerte » en haut à droite de votre écran.

Comment gérer mes alertes ?

Pour gérer vos alertes :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Gestion des alertes »

Vous avez alors la possibilité de gérer vos alertes par mots-clefs et/ou par catégories.

Vous pouvez enfin décider de recevoir les alertes soit tous les jours, soit toutes les semaines.

Ma commande

Comment m’assurer que ma commande a bien été payée ?

Pour obtenir le statut de votre commande :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Commandes/Factures »

Le statut du paiement de votre commande se trouve dans la colonne "Etat" !

Veuillez noter que :

Pour un paiement PayPal : Vous devez avoir reçu une confirmation de la part de PayPal et un mail de confirmation Plazzart (nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables).
Pour un paiement par carte bancaire : Vous devez avoir reçu un ticket CB et un mail de confirmation Plazzart (nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables).
Pour un paiement Virement/Chèque : Vous devez avoir reçu un mail de confirmation Plazzart (nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables).

Si aucun mail de confirmation ne vous a été envoyé, cela signifie que votre commande n'a pas abouti.

Que faire si ma commande n’a pas abouti ?

Si aucun mail de confirmation ne vous a été envoyé au moment de votre commande, c'est que votre commande n'a pas abouti.

Pour relancer votre commande :

Cliquez sur le bouton « Panier »
Vérifiez les objets présents dans votre panier et cliquez sur « Passer commande »
Suivez les différentes étapes de la commande jusqu'à validation du paiement.

Comment retrouver l’historique de mes commandes ?

Pour accéder à l'historique de vos achats :

Connectez-vous à votre compte client.
Cliquez sur « Mon Compte » et consulter l'onglet « Commandes/Factures »

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Pour accéder à votre facture :

Connectez-vous à votre compte client.
Cliquez sur « Mon Compte » et consultez l'onglet « Commandes/Factures »
Choisissez la commande et cliquez sur Télécharger la facture

L’objet reçu ne me convient pas, comment le rendre ?: Nous sommes désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes.

Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant en mentionnant le numéro de la commande que vous souhaitez rendre, notre équipe vous contactera dans les 48h jours ouvrés pour vous donner la marche à suivre !

Je ne reçois pas les mails de la part de Plazzart, que faire ?: Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables, il est probable que nos mails s'y trouvent !

Vous pouvez également ajouter notre adresse mail à vos contacts.

Livraison et retours

Où puis-je faire livrer ma commande ?: Sauf indication contraire, vous pouvez vous faire livrer votre commande à n'importe quelle adresse.

De combien sont les frais de livraison vers mon adresse ?

En plus du poids, des dimensions et du prix de l'objet, les coûts de livraison varient aussi en fonction du pays vers lequel votre commande est expédiée.

Les frais de livraison affichés par défaut sont valables pour le pays dans lequel vous vous situez mais pour connaitre les frais de livraison d'un objet vers un autre pays :

Rendez-vous sur l'annonce de l'objet
Cliquez sur le bouton « Voir » à droite de l'annonce.
Sélectionnez le pays.

Comment savoir si des taxes ou des frais de douanes devront être payés à l’importation ?: Les objets expédiés depuis l'étranger peuvent être soumis à des droits de douanes ou taxes liées à l'importation.
Ces frais sont indépendants du prix de l'objet et des frais de transport. Si d'éventuels frais s'appliquent, le transporteur vous contactera directement. Il est donc de votre responsabilité de vous acquitter de ces frais éventuels.

Généralement ces droits d'appliquent aux objets expédiés depuis un pays hors de l'Union-Européenne.

Comment ma commande est-elle expédiée ?: Tous nos objets sont envoyés dans des colis assurés et sécurisés. Vous recevez systématiquement un

e-mail contenant un numéro de suivi lors de l'expédition. Cela vous permet de suivre l'acheminement de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement vos courriers indésirables.

Si un numéro de mobile a été renseigné, vous recevrez également un SMS.

Quand ma commande est-elle livrée ?: 99% de nos commandes sont expédiées dans les 48h ouvrées et les délais de livraison habituels sont de 2 à 15 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous est systématiquement envoyé lors de l'expédition - Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande depuis plus de deux jours ouvrés ? Notre équipe vous renseigne !

Comment suivre la livraison de ma commande ?: Vous pouvez suivre la livraison de votre commande de deux manières :

1) Depuis votre compte client, onglet "Commandes/Factures/Suivi livraison".

2) Grâce aux informations de suivi qui vous sont envoyées par mail lors de l'expédition - Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivi pour une seule et même commande ?: Il est possible que vous achetiez plusieurs objets appartenant à différents vendeurs. Vous aurez donc autant de numéro de suivi qu'il y'aura de vendeur.

Vous pouvez retrouver le nombre de vendeurs concernés depuis le mail de confirmation de commande Plazzart - Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?: Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant en mentionnant le numéro de la commande concernée, notre équipe vous contactera dans les 48h jours ouvrés pour vous donner la marche à suivre !

Je ne reçois pas les mails de la part de Plazzart, que faire ?: Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables, il est probable que nos mails s'y trouvent ! Vous pouvez également ajouter notre adresse mail à vos contacts.

Acheter sur Plazzart

Comment savoir si un objet est disponible ?: Si un prix est affiché sur l'annonce de l'objet, il est disponible !

Quelles sont les garanties de la qualité des objets présents sur Plazzart ?: Chaque objet est contrôlé par notre équipe d'experts avant sa mise en ligne sur Plazzart.

Seuls des professionnels du marché de l'art - galeristes, marchands, experts ou collectionneurs - reconnus pour leur sérieux peuvent participer à notre programme.

Ainsi vous avez la garantie de trouver sur Plazzart des objets dont la description est complète et les images détaillées !

Comment obtenir un certificat d’authenticité ?

Pour certains objets, la présence d'un certificat d'authenticité particulier est mentionnée dans les annonces par le vendeur.

Sinon, nous vous informons qu'un certificat Plazzart est édité pour chaque objet acheté sur la plateforme.

Pour télécharger votre certificat :

Connectez-vous à votre compte client
Cliquez sur « Mon Compte », onglet « Commandes/Factures »
Choisissez votre commande et cliquez sur Télécharger certificat

Que signifie le statut « réservé » ?: Le statut « réservé » signifie que l'objet intéresse une autre personne ! Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous faire part de votre intérêt. Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Comment poser une question sur un objet ?

Pour poser une question directement au vendeur :

Rendez-vous sur l'annonce de l'objet
Cliquez sur le bouton « Poser une question » à droite de l'annonce
Renseignez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Le vendeur reviendra vers vous dans les meilleurs délais !

Avec quel moyen de paiement puis-je payer ?

Plazzart vous propose trois moyens de paiement :

PayPal
Carte bancaire
Virement bancaire et chèque (nos coordonnées bancaires et postales vous sont communiquées par e-mail dès validation de votre commande)

Pour les paiements en carte bancaire, veuillez-vous assurer d'être en mesure de recevoir les codes 3D Secure. Sans authentification, la transaction ne pourra pas se faire !

Comment faire parvenir une offre directe au vendeur ?

Vous pouvez faire part au vendeur de votre offre en posant directement une question sur l'objet souhaité.

Pour cela :

Rendez-vous sur l'annonce de l'objet
Cliquez sur le bouton « Poser une question » à droite de l'annonce
Renseigner les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Le vendeur reviendra vers vous dans les meilleurs délais !

Est-il possible de mettre les bagues à taille ?

Dans la plupart des cas, il est possible de mettre les bagues à la taille. Pour avoir une confirmation de la part du vendeur ainsi que des informations concernant des frais éventuels, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le vendeur depuis l'objet en mentionnant clairement la taille à laquelle vous souhaitez mettre le bijou.

Pour cela :

Rendez-vous sur l'annonce de l'objet
Cliquez sur le bouton « Poser une question » à droite de l'annonce
Renseignez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer ».

Le vendeur reviendra vers vous dans les meilleurs délais !

Est-il possible de voir physiquement les objets ?: Dans la mesure où les objets ne sont pas stockés dans un même lieu, Plazzart ne dispose pas de toutes les œuvres dans ses bureaux.
Sauf exception, il n'est donc pas possible de voir l'objet dans nos locaux.

Je suis à la recherche d’un objet particulier, qui puis-je contacter?: Forts d'un large réseau de professionnels, nous sommes en mesure de rechercher des pièces particulières. Contactez-nous en détaillant votre demande et notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais !

Vendre sur Plazzart

PROFESSIONNEL – Comment devenir partenaire de Plazzart ?: Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires ! Si la plateforme vous intéresse, vous pouvez remplir le formulaire d'inscription et notre équipe se fera un plaisir de vous faire un retour.

PARTICULIER – Comment mettre en vente mon objet ?: Plazzart met à disposition un service d'estimation en ligne gratuit pour les particuliers. Si votre objet retient notre attention, notre experte vous contactera pour la suite !